Оценка процессного управления
IEK GROUP:
как мы это делаем?
IEK GROUP:
как мы это делаем?
Эффективность процессов – тема для серьезных размышлений компаний разного уровня. IEK GROUP не исключение: несколько лет назад мы тоже пришли к необходимости управления бизнес-процессами. Чтобы обеспечить их конкурентоспособность и бесперебойную работу, мы улучшили основополагающие процессы и повысили их уровень зрелости, понимая, что процессный подход доминирует в управлении современной компанией. При этом системная оценка качества и эффективности позволяет смотреть на вопрос шире и показывает успешность компании в управлении бизнес-процессами и достижении стратегических целей.
Для системной оценки лучше всего использовать методики оценки уровня зрелости процессного управления. Методик в практике много, и мы задались вопросом
«а какую выбрать?»
«а какую выбрать?»
Чтобы ответить на этот вопрос,
мы определили ряд требований при выборе:
мы определили ряд требований при выборе:
- Методика оценки должна соответствовать лучшим современным практикам и иметь опыт применения в российских компаниях
- Проведение оценки должно занимать минимум времени
- Критерии оценки должны быть однозначны и не требовать сложных математических расчетов
- Методика должна охватывать все области процессного управления и отражать взаимосвязи с другими подсистемами
Чтобы ответить на этот вопрос,
мы определили ряд требований при выборе:
мы определили ряд требований при выборе:
- Методика оценки должна соответствовать лучшим современным практикам и иметь опыт применения в российских компаниях
- Проведение оценки должно занимать минимум времени
- Критерии оценки должны быть однозначны и не требовать сложных математических расчетов
- Методика должна охватывать все области процессного управления и отражать взаимосвязи с другими подсистемами
Проанализировав разные варианты, команда Процессного офиса приняла решение объединить методику IDS Scheer и авторскую опробованную на многих российских компаниях методику Владимира Репина.
Первым этапом работ по оценке уровня зрелости стал этап формирования ключевых областей оценки, соответствующих циклу Деминга:
Первым этапом работ по оценке уровня зрелости стал этап формирования ключевых областей оценки, соответствующих циклу Деминга:
Управление процессами
Проектирование процессов
Внедрение процессов
Контроль и измерение
Каждая область содержит группы критериев (10 групп) в привязке к основным направлениям деятельности процессного офиса. К таким критериям относятся, например, Наличие стратегии BPM и ее соответствие стратегии бизнеса, Наличие ролей для управления процессами, Наличие методологии и инструментария (ПО) для моделирования, Анализ процессов, Внедрение знаний о BPM и т.д.
Для каждой группы разработан чек-лист утверждений, ответы на которые даются в формате «да/нет». В целях упрощения и ускорения получения значений оценки, модель была реализована в табличном виде с визуализацией в продукте Microsoft Excel. На основании промежуточных значений по критериям модель рассчитывает итоговый балл и определяет текущий уровень зрелости по 5-ти уровневой шкале:
Для каждой группы разработан чек-лист утверждений, ответы на которые даются в формате «да/нет». В целях упрощения и ускорения получения значений оценки, модель была реализована в табличном виде с визуализацией в продукте Microsoft Excel. На основании промежуточных значений по критериям модель рассчитывает итоговый балл и определяет текущий уровень зрелости по 5-ти уровневой шкале:
1
Начальный
процессы разрабатываются не системно, нет единой методологии
2
Стандартизация
определены роли для управления процессами, сформирован реестр процессов, разработка и моделирование процессов централизовано
3
Контролируемый
единая архитектура процессов, моделирование исполняемых моделей, анализ процессов через показатели, стандартизация знаний и навыков
4
Управляемый
принятие решений на основе данных, построение целевой архитектуры процессов, показатели эффективности увязаны с эффективностью цепочки создания ценности и стратегическими целями компании
5
Наивысший
самоуправляемый (отсутствие регламентов, цифровая трансформация, роботизация)
На основании полученных расчетов автоматически формируется заключение об оценке, которое включает в себя зоны развития, возможности для улучшения и графическое представление общего состояния в динамике в виде лепестковой диаграммы.
Оценка зрелости BPM
Мы проводим оценку уровня зрелости ежегодно и используем полученные результаты для формирования RUN/CHANGE инициатив в рамках годового планирования и разработки стратегии BPM.
Наш опыт показывает, что провести оценку, не нарушая известные отработанные методологии, достаточно просто. При этом закрываются потребности бизнеса для принятия верного решения в выборе вектора улучшений в масштабах компании. Только системный подход может дать устойчивый результат и позволяет максимально концентрировать усилия в нужном направлении развития.
Наш опыт показывает, что провести оценку, не нарушая известные отработанные методологии, достаточно просто. При этом закрываются потребности бизнеса для принятия верного решения в выборе вектора улучшений в масштабах компании. Только системный подход может дать устойчивый результат и позволяет максимально концентрировать усилия в нужном направлении развития.
Поэтому мы уверены, что
Оценка уровня зрелости – основа стратегического планирования BPM.
Оценка уровня зрелости – основа стратегического планирования BPM.